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Traitement des réclamations par l'École de Conduite du Biterrois

Le traitement d'une réclamation est un acte majeur de notre entreprise. Ce traitement mérite d'être préétabli et suivi avec sérieux et rigueur.

ll s'agit de reconquérir votre confiance et de sauvegarder de bonnes relations.

Le client qui se plaint est une chance pour notre entreprise. En effet, une réclamation
marque I'intérêt que le client porte encore à notre entreprise. Elle correspond à du temps et de I'attention donnés par le client.

Le chargé de réclamations clients, en la personne de Nathalie Semène, se charge
également, de fidéliser la clientèle et d'assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais stricts.

Les 6 étapes du traitement de votre réclamation :